巨盛物聯(lián)
上海巨盛物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司成立于2014年，是由巨普光電（上海）有限公司（ZEBEX）和赫盛光電（上海）有......
巨盛物聯(lián)
上海巨盛物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司成立于2014年，是由巨普光電（上海）有限公司（ZEBEX）和赫盛光電（上海）有......
巨盛物聯(lián)
上海巨盛物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司成立于2014年，是由巨普光電（上海）有限公司（ZEBEX）和赫盛光電（上海）有......
巨盛ZEBEX產(chǎn)品保修及維修政策于2014年1月1日生效。即從2014年1月1日起巨盛所出廠產(chǎn)品將采用ZEBEX保修及維修新政策.
宗 旨： 以較少時間解決客戶技術(shù)問題，以良好的服務滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度。
巨盛承諾為用戶提供自出廠之日起12個月內(nèi)的可無償維修，但是不包含數(shù)據(jù)線、電源適配器、電池等外部附件。
1、巨盛承諾為保內(nèi)產(chǎn)品提供模組化維修方式，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡力縮短維修周期。
2、三個月內(nèi)，因為同一故障現(xiàn)象而再次返修的，巨盛免收維修費用。
3、無論保內(nèi)、保外產(chǎn)品的軟體升級將由巨盛免費提供，但是產(chǎn)品的往返快遞費用由用戶自行承擔。
4、巨盛承諾對逐步停產(chǎn)之產(chǎn)品，自公布之日起還將繼續(xù)為客戶提供1年的維修服務。
保內(nèi)產(chǎn)品：
1、保修期（出廠之日起12個月）內(nèi)返廠維修的產(chǎn)品，我司將無償修理或更換有缺陷的零部件，并且承擔寄回維修品所產(chǎn)生的快遞費用。（進廠快遞費用由客戶承擔）。
2、如返回之產(chǎn)品，經(jīng)檢測為無故障的，客戶需支付產(chǎn)品往返的快遞費用。
3、有以下任何一種情況發(fā)生的保修期內(nèi)產(chǎn)品將視作保外產(chǎn)品處理：
a、保修期用戶未經(jīng)我公司同意而不使用標配電源，數(shù)據(jù)線，電池等所造成的故障;
b、用戶誤用，濫用，未授權(quán)的拆卸，無論是意外或人為;
c、產(chǎn)品無ZEBEX標識，無序列號;
d、用戶用電線路瞬間電壓，電流造成的機器損壞;
e、應客戶需求，對產(chǎn)品進行改進，重工，測試等造成的機器故障;
f、由于運輸，裝卸所造成的機器損壞;
f、不可抗拒的自然力量如雷擊，地震，水災，火災等造成的產(chǎn)品損壞;
保外產(chǎn)品：
1、超過12個月保修期限的產(chǎn)品屬于保外產(chǎn)品，我們將根據(jù)實際故障情況收取材料及工時費。
2、雖在保修期限內(nèi)，但因各種原因不屬保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品（詳見保內(nèi)產(chǎn)品第3項），同樣收取材料與工時費。
3、保外產(chǎn)品報價后，客戶取消維修的，寄回維修品所產(chǎn)生的快遞費用由客戶承擔，巨盛不收取檢測費用。
4、經(jīng)檢測無法維修的保外產(chǎn)品，巨盛客服部門將通知客戶，并依照客戶的意見就地銷毀或寄回客戶，但寄回客戶的快遞費用由客戶自行承擔；。
維修流程：1、當機器無法正常使用時，請先聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或致電巨盛客戶服務部（021-64955599），盡量通過電話的方式來解決故障問題。
2、客戶可自行更換數(shù)據(jù)線、電源適配器或電池等，以便排除外接配件的故障，縮短維修周期。
3、如需寄送維修品至代理商或巨盛客服部門，請用戶務必將完整的產(chǎn)品及配件（如電源、數(shù)據(jù)線等）一同寄回我公司。
4、請認真、詳細且真實地填寫《報修登記單》上的內(nèi)容，包括公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email地址、維修品型號、配件及相應數(shù)量、故障 現(xiàn)象等。
5、如有維修費用產(chǎn)生，我們會以電話或傳真的形式告知檢測結(jié)果、預計維修費用及維修周期，請客戶在48小時內(nèi)簽回確認；未能及時簽回確認的，巨盛將暫不予維修。如客戶未能在三個月內(nèi)回復的，巨盛將取消該項服務，并寄回該產(chǎn)品。
6、請用戶在簽回確認后，將維修費用盡快匯入我公司帳號，且將匯款單傳真至我公司，否則我們將暫不予返還該維修品。
7、產(chǎn)品維修好后，我們將采用快遞的方式寄回給客戶，并且會附上維修報告。
1、維修周期是指巨盛收到維修品的日期至巨盛寄出維修的日期；
2、如有維修費用產(chǎn)生，則維修周期以客戶簽字回傳后開始計算；
3、一次寄送1－3件維修品，維修周期為3－5個工作日；
4、一次寄送4－6件維修品，維修周期為5－7個工作日；
5、一次寄送7件及以上維修品，維修周期為10個工作日以內(nèi)；
6、通常燒機72小時后還未檢測出故障現(xiàn)象的機器，我們將原樣返回機器給客戶；
7、依客戶需求，需要繼續(xù)燒機測試的，維修周期可能會因此而延長；
溫馨提示：
1、 維修產(chǎn)品處理完畢后，隨同該產(chǎn)品均有一份回執(zhí)“維修業(yè)務清單”一并寄回給貴公司，便于您了解該產(chǎn)品在我司的處理情況。
2、 需寄回我司維修、更新版本的產(chǎn)品均需清楚注明故障信息/需求、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，以免延誤您的使用需求。
3、 保修期外產(chǎn)品，在我司提供維修報價后，兩周內(nèi)仍未給予維修報價回復和確認的，原則上原樣返回給貴公司。
4、 未清楚注明故障信息、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式的，本公司前臺均一律拒收該快遞。
* 下列情況我公司拒絕維修：
（一）用戶自行拆卸，改裝我公司產(chǎn)品;
（二）用戶未經(jīng)我公司同意自行更換公司商標（LOGO）
* 本產(chǎn)品保修及維修政策的解釋權(quán)、修改權(quán)歸ZEBEX、Mexxen上海巨盛物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司所有。
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