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一說起“客戶導(dǎo)向”，很多人都會想到和客戶打交道的銷售、客服等崗位。誠然，這些崗位需要經(jīng)常和客戶接觸，需要更多的耐心和服務(wù)意識為客戶服務(wù)。只是，客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶，下工程即為客戶。

一個職業(yè)人在公司，要和很多人、很多部門打交道。市場部圍繞著業(yè)務(wù)部開展工作，同時也為其他部門提供專業(yè)服務(wù)；研發(fā)部要聽取來自PM的建議，并與工程部緊密合作制造出新品；業(yè)務(wù)助理將業(yè)務(wù)的指令落實，需要和倉庫、財務(wù)對接；人事部更是需要隨時與各部門每位同仁接洽。每個人在公司都不是獨立的個體，都需要和不同工種的人接洽，為同事服務(wù)。

思考一下你的身邊有幾個“下工程”？和你工作息息相關(guān)的跨部門是你的客戶，上級是你的客戶，下屬也是你的客戶。如何服務(wù)你的“下工程”呢？從心出發(fā)，以人為本，易地而處，將心比心。

臺灣巨豪每年都會進行部門滿意度調(diào)查，每年幾乎都是市場部奪冠，這和市場部經(jīng)理陳心怡Sabine的“下工程”服務(wù)密切相關(guān)。以她發(fā)出的郵件舉例，這是一個常規(guī)的通知部門主管召開會議的郵件，有附件，附件已經(jīng)列明所有會議注意事項。但是，她在發(fā)出郵件正文里，還是再次強調(diào)諸如時間、地點、需準備的文件格式等重點。甚至還有“已準備早點”的溫馨提示。處處為他人著想，這就是為“下工程”服務(wù)的表率。

一個企業(yè)的向心力和凝聚力來自于對“下工程”的服務(wù)，象對待外部客戶一樣對待自己的“下工程”，以他人之立場，以己之專長為之服務(wù)，久而久之，團隊的價值就彌足珍貴了。

巨盛為了推行此文化，特推出“下工程”服務(wù)評比，每季度評選1次，原則上評出讓同仁最滿意的個人2名和團隊，并給予現(xiàn)金獎勵。如何評比呢？每個人每季度選出身邊的3名同仁，并要寫上事跡，說明對方是如何服務(wù)你而讓你滿意度提高的。借此契機，希望巨盛團隊更加堅不可摧。

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